Primeiros Passos
Bem-vindo ao Defender360! Este guia vai ajuda-lo a dar os primeiros passos na plataforma.
Como acessar o sistema
O Defender360 possui tres portais diferentes, cada um para um tipo de usuario:
| Portal | Para quem | O que faz |
|---|---|---|
| Portal do Cliente | Usuarios finais | Abrir e acompanhar chamados |
| Portal do Agente | Equipe de suporte | Atender e gerenciar chamados |
| Console Admin | Administradores | Configurar a plataforma |
Seu administrador informara qual portal voce deve acessar e suas credenciais de acesso.
Tipos de usuario
Cliente
O Cliente e o usuario final que precisa de suporte de TI. Ele pode:
- Abrir chamados de suporte
- Acompanhar o andamento dos chamados
- Consultar artigos da Base de Conhecimento
- Aprovar solicitacoes de mudanca
- Avaliar o atendimento recebido
Agente
O Agente e o profissional de TI que atende os chamados. Ele pode:
- Visualizar e atender chamados na fila
- Registrar atualizacoes e solucoes
- Transferir chamados para outras equipes
- Criar artigos na Base de Conhecimento
- Utilizar o assistente de IA
Administrador
O Administrador configura e gerencia a plataforma. Ele pode:
- Criar e gerenciar usuarios
- Configurar equipes e filas de atendimento
- Definir regras de SLA
- Personalizar formularios
- Acessar relatorios gerenciais
Proximo passo
Duvidas frequentes
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