Portal do Cliente
Bem-vindo ao Portal do Cliente do Defender360! Este e o seu ponto de acesso para solicitar suporte, acompanhar seus chamados e encontrar respostas na nossa Base de Conhecimento.
Meus Chamados
TKT-1248Em AndamentoComputador nao liga apos atualizacao
TKT-1245ResolvidoProblema com impressora do 2o andar
TKT-1240ResolvidoAcesso ao sistema de vendas
O que voce pode fazer no Portal
Como Acessar o Portal
- Acesse o endereco do portal fornecido pela sua empresa (exemplo:
portal.suaempresa.com.br) - Informe seu email e senha cadastrados
- Clique em Entrar
Se voce ainda nao tem uma conta, entre em contato com o suporte da sua empresa para solicitar o cadastro. Voce recebera um email com instrucoes para criar sua senha. Veja o guia completo em Primeiro Acesso.
Visao Geral da Tela Inicial
Ao entrar no portal, voce vera:
| Secao | Descricao |
|---|---|
| Meus Chamados | Lista com todos os seus chamados abertos e recentes |
| Novo Chamado | Botao para criar uma nova solicitacao |
| Base de Conhecimento | Acesso a artigos de ajuda e tutoriais |
| Notificacoes | Alertas sobre atualizacoes nos seus chamados |
Dicas para um Bom Atendimento
Para que possamos ajudar voce da melhor forma possivel:
- Seja especifico: Descreva exatamente o que esta acontecendo
- Inclua detalhes: Informe quando o problema comecou e com que frequencia ocorre
- Anexe evidencias: Capturas de tela e fotos ajudam muito
- Responda rapidamente: Quando o suporte enviar perguntas, responda o mais breve possivel
Horario de Atendimento
O horario de atendimento pode variar de acordo com o contrato da sua empresa. Consulte os detalhes no rodape do portal ou entre em contato com o administrador.
Chamados abertos fora do horario de atendimento serao processados no proximo dia util. Para emergencias, utilize o canal de plantao se disponivel.
Precisa de Ajuda?
Se tiver dificuldades para acessar o portal:
- Verifique se esta usando o endereco correto
- Tente redefinir sua senha clicando em Esqueci minha senha
- Entre em contato com o suporte por telefone ou email
Proximos Passos
Agora que voce conhece o portal, aprenda a: