Como Avaliar o Atendimento
Sua opiniao e fundamental para melhorarmos nossos servicos. Aprenda como avaliar o atendimento recebido apos a resolucao do seu chamado.
Ticket Resolvido!
O ticket TKT-1234 foi encerrado. Por favor, avalie nosso atendimento.
Bom
Sua avaliacao nos ajuda a melhorar nossos servicos. Obrigado!
Quando Posso Avaliar?
A avaliacao e solicitada quando:
- Seu chamado e marcado como Resolvido
- Voce confirma que o problema foi solucionado
- O chamado e Fechado automaticamente apos o periodo de confirmacao
Voce tem ate 7 dias apos o fechamento do chamado para enviar sua avaliacao. Apos esse periodo, nao sera mais possivel avaliar.
Como Recebo a Solicitacao
Voce sera notificado de duas formas:
| Canal | Descricao |
|---|---|
| Recebera um email com link direto para avaliar | |
| Portal | Um banner aparecera no topo do chamado resolvido |
Passo a Passo para Avaliar
Opcao 1: Pelo Email
- Abra o email com o titulo “Avalie seu atendimento”
- Clique no botao Avaliar Agora
- Voce sera direcionado para a pagina de avaliacao
- Escolha sua nota e envie
Opcao 2: Pelo Portal
- Faca login no portal
- Acesse Meus Chamados
- Abra o chamado com status Resolvido ou Fechado
- Clique no botao Avaliar Atendimento
- Preencha o formulario de avaliacao
Entendendo a Escala de Avaliacao
Sistema de Estrelas
| Estrelas | Significado | Quando usar |
|---|---|---|
| 5 | Excelente | O atendimento superou suas expectativas |
| 4 | Bom | O problema foi resolvido de forma satisfatoria |
| 3 | Regular | O problema foi resolvido, mas poderia ser melhor |
| 2 | Ruim | O atendimento nao atendeu suas expectativas |
| 1 | Muito Ruim | Experiencia muito negativa, problema nao resolvido |
Sua avaliacao e anonima para fins estatisticos, mas ajuda a equipe a identificar pontos de melhoria. Seja honesto na sua avaliacao.
Adicionando Comentarios
Alem das estrelas, voce pode deixar um comentario explicando sua experiencia:
O Que Incluir no Comentario
- O que voce achou positivo no atendimento
- O que poderia ter sido melhor
- Se o problema foi completamente resolvido
- Sugestoes para melhorar o servico
Exemplos de Comentarios
Comentario Positivo:
“O agente Carlos foi muito atencioso e resolveu meu problema em menos de 1 hora. Excelente atendimento!”
Comentario Construtivo:
“O problema foi resolvido, mas demorou 3 dias para ter retorno. Seria bom ter atualizacoes mais frequentes sobre o andamento.”
Comentario Detalhado:
“A primeira solucao nao funcionou, mas o agente persistiu e encontrou a causa raiz. Agreco a dedicacao em resolver completamente.”
Por Que Sua Avaliacao e Importante
Suas avaliacoes ajudam de diversas formas:
| Beneficio | Descricao |
|---|---|
| Melhoria continua | Identificamos pontos fracos no atendimento |
| Reconhecimento | Agentes bem avaliados sao reconhecidos |
| Treinamento | Usamos o feedback para capacitar a equipe |
| Qualidade | Mantemos o padrao de excelencia |
| Seu beneficio | Atendimentos futuros serao ainda melhores |
Cada avaliacao e analisada pela equipe de qualidade. Comentarios detalhados nos ajudam a entender exatamente o que podemos melhorar.
O Que Acontece Apos a Avaliacao
Se a Avaliacao For Positiva (4-5 estrelas)
- O agente recebe reconhecimento
- O chamado e arquivado normalmente
- Voce recebe um agradecimento
Se a Avaliacao For Negativa (1-2 estrelas)
- A equipe de qualidade analisa o chamado
- O supervisor do agente e notificado
- Em alguns casos, voce pode ser contatado para mais detalhes
- Acoes corretivas sao implementadas
Se a Avaliacao For Neutra (3 estrelas)
- O chamado e analisado para identificar melhorias
- Sugestoes sao encaminhadas para a equipe
Posso Alterar Minha Avaliacao?
Uma vez enviada, a avaliacao nao pode ser alterada. Certifique-se de que sua nota e comentario refletem sua experiencia.
Se voce enviou uma avaliacao por engano ou deseja complementar, entre em contato com o suporte explicando a situacao.