Gestao de Mudancas

A Gestao de Mudancas e o processo ITIL que garante que todas as alteracoes em sistemas e infraestrutura sejam planejadas, avaliadas, aprovadas e implementadas de forma controlada, minimizando riscos e interrupcoes.

O que e uma Mudanca?

Uma mudanca e qualquer alteracao que possa afetar servicos de TI, incluindo:

• Atualizacoes de software e sistemas operacionais
• Alteracoes em configuracoes de servidores
• Implantacao de novos servicos
• Modificacoes em infraestrutura de rede
• Migracoes de dados ou sistemas

Tipos de Mudanca

Mudanca Standard

Mudancas pre-aprovadas com procedimento definido:

• Baixo risco e impacto conhecido
• Processo documentado e repetivel
• Nao requer aprovacao individual
• Exemplos: reset de senha, adicao de usuario, aplicacao de patch mensal

Mudanca Normal

Processo completo de avaliacao:

1. Requisicao e justificativa
2. Analise de impacto e risco
3. Planejamento da implementacao
4. Aprovacao pelo CAB
5. Implementacao na janela aprovada
6. Revisao pos-implementacao

Mudanca Emergencial

Para situacoes criticas:

• Aprovacao acelerada pelo ECAB (Emergency CAB)
• Documentacao pode ser simplificada
• Revisao pos-implementacao obrigatoria
• Uso restrito a incidentes de alta prioridade

Change Advisory Board (CAB)

O CAB e o comite responsavel por avaliar e aprovar mudancas normais.

Composicao do CAB

Reunioes do CAB

• Frequencia: Semanal ou conforme demanda
• Pauta: Mudancas pendentes de aprovacao
• Decisoes: Aprovar, rejeitar ou solicitar mais informacoes
• Registro: Atas documentadas no sistema

Avaliacao de Risco

Toda mudanca passa por avaliacao de risco considerando:

Matriz de Risco

            PROBABILIDADE
              Baixa  Media  Alta
I        ┌────────────────────────┐
M  Alto  │  Medio   Alto    Alto  │
P        ├────────────────────────┤
A  Medio │  Baixo   Medio   Alto  │
C        ├────────────────────────┤
T  Baixo │  Baixo   Baixo   Medio │
O        └────────────────────────┘

Fatores Avaliados

• Complexidade: Quantos sistemas sao afetados?
• Reversibilidade: E possivel fazer rollback?
• Janela de impacto: Quanto tempo fora do ar?
• Usuarios afetados: Quantos serao impactados?
• Historico: Mudancas similares falharam antes?

Planejamento da Implementacao

Elementos do Plano

Todo plano de mudanca deve conter:

1. Descricao detalhada da alteracao
2. Justificativa de negocio
3. Analise de impacto em servicos e usuarios
4. Cronograma com etapas e responsaveis
5. Recursos necessarios (pessoas, sistemas, acessos)
6. Criterios de sucesso - como saber se funcionou
7. Plano de rollback - como reverter se falhar
8. Plano de comunicacao - quem informar e quando

Janela de Implementacao

• Preferencialmente fora do horario comercial
• Evitar sextas-feiras e vesperas de feriados
• Considerar dependencias entre sistemas
• Reservar tempo para testes e rollback

Fluxo da Mudanca

Requisicao ──► Avaliacao ──► CAB ──► Agendamento ──► Implementacao ──► Revisao
    │              │          │           │               │              │
    ▼              ▼          ▼           ▼               ▼              ▼
 Rascunho    Analise de   Aprovar/   Definir      Executar        Verificar
             Impacto      Rejeitar   Janela       Plano           Resultado

Funcionalidades Principais

Indicadores de Desempenho

Boas Praticas

Proximos Passos

Aprenda como submeter e aprovar mudancas: