Como Abrir um Chamado

Aprenda a registrar uma solicitacao de suporte no Portal do Cliente de forma rapida e eficiente.

Portal do Cliente - Novo Chamado

Abrir Novo Chamado

Preencha os campos abaixo para registrar sua solicitacao

Assunto *

Categoria *

Prioridade *

Descricao *

O que esta acontecendo? Meu computador nao liga mais apos a atualizacao do Windows ontem.  Quando comecou? Hoje de manha, ao tentar ligar o computador.  O que voce estava fazendo? Ontem o Windows pediu para reiniciar para instalar atualizacoes e eu aceitei.  Mensagem de erro: Tela azul com mensagem 'CRITICAL_PROCESS_DIED'  Ja tentou algo? Tentei ligar e desligar varias vezes, sempre aparece a mesma tela.

Anexos

foto_tela_azul.jpg2.4 MB

Passo a Passo

1. Acesse o Portal

Entre no portal com seu email e senha
Na tela inicial, clique no botao Novo Chamado ou Abrir Chamado

2. Preencha o Formulario

O formulario de abertura de chamado possui os seguintes campos:

Campos Obrigatorios

Campo	O que informar	Exemplo
Assunto	Resumo curto do problema (maximo 100 caracteres)	“Computador nao liga”
Categoria	Tipo de solicitacao	Hardware, Software, Rede, Acesso
Prioridade	Urgencia do problema	Baixa, Media, Alta, Critica
Descricao	Detalhes completos do problema	Ver secao abaixo

Campos Opcionais

Campo	Quando usar
Anexos	Para enviar capturas de tela, fotos ou documentos
Equipamento	Selecione o computador ou dispositivo afetado
Contato alternativo	Telefone para contato se necessario

3. Escreva uma Boa Descricao

Uma descricao bem escrita ajuda o suporte a resolver seu problema mais rapido.

O que esta acontecendo? [Descreva o problema ou erro que voce esta vendo]

Quando comecou? [Informe data/hora aproximada]

O que voce estava fazendo? [Descreva a acao que causou o problema]

Mensagem de erro (se houver): [Copie e cole a mensagem exata]

Ja tentou algo? [Informe o que ja tentou fazer para resolver]

Exemplos de Descricoes

Descricao RUIM:

“O sistema nao funciona”

Descricao BOA:

“Ao tentar acessar o sistema de vendas (https://vendas.empresa.com ), aparece a mensagem ‘Erro 500 - Internal Server Error’. O problema comecou hoje as 9h. Ja tentei limpar o cache do navegador e usar outro navegador (Chrome e Firefox), mas o erro persiste. Outros colegas do setor conseguem acessar normalmente.”

4. Escolha a Prioridade Correta

Selecionar a prioridade correta ajuda a equipe de suporte a organizar os atendimentos.

Prioridade	Quando usar	Tempo de resposta*
Critica	Sistema parado, toda a empresa afetada, perda financeira	Ate 1 hora
Alta	Problema grave que impede seu trabalho	Ate 4 horas
Media	Problema que atrapalha, mas voce consegue trabalhar	Ate 8 horas
Baixa	Duvidas, melhorias, problemas menores	Ate 24 horas

*Os tempos de resposta podem variar de acordo com o contrato da sua empresa. Nao marque um chamado como Critico se ele nao for realmente urgente - isso pode atrasar o atendimento de problemas verdadeiramente criticos.

5. Anexe Arquivos

Capturas de tela e fotos ajudam muito no diagnostico.

Como anexar:

Clique no botao Anexar arquivo ou arraste o arquivo para a area indicada
Aguarde o upload ser concluido
Repita para adicionar mais arquivos se necessario

Tipos de arquivo aceitos:

Imagens: PNG, JPG, GIF (ate 10 MB cada)
Documentos: PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX (ate 25 MB cada)
Compactados: ZIP, RAR (ate 25 MB cada)

Windows: Pressione Windows + Shift + S para capturar uma area da tela

Mac: Pressione Cmd + Shift + 4 para capturar uma area da tela

6. Envie o Chamado

Revise todas as informacoes preenchidas
Clique no botao Enviar ou Criar Chamado
Anote o numero do chamado (exemplo: TKT-12345) para acompanhamento

Apos Abrir o Chamado

Depois de enviar seu chamado:

Voce recebera um email de confirmacao com o numero do chamado
O chamado entrara na fila de atendimento com base na prioridade
Um agente sera designado para atender sua solicitacao
Voce sera notificado por email sobre qualquer atualizacao

Respondendo ao Suporte

Quando o suporte responder seu chamado:

Voce recebera um email com a pergunta ou solucao
Acesse o portal e abra o chamado para ver todas as mensagens
Escreva sua resposta no campo de comentarios
Clique em Enviar Resposta

Embora voce possa responder por email, recomendamos usar o portal para manter todas as informacoes organizadas em um so lugar.

Categorias Comuns

Categoria	Exemplos de problemas
Hardware	Computador nao liga, teclado com defeito, impressora nao imprime
Software	Programa trava, erro ao abrir arquivo, lentidao
Rede	Sem internet, Wi-Fi nao conecta, VPN nao funciona
Email	Nao recebe emails, erro ao enviar, caixa cheia
Acesso	Esqueci a senha, nao consigo entrar no sistema
Telefonia	Ramal nao funciona, nao recebe ligacoes