Bem-vindo ao Defender360

O Defender360 e a sua plataforma completa para gerenciamento de servicos de TI. Este manual vai ajuda-lo a utilizar todas as funcionalidades do sistema de forma simples e eficiente.

O que voce pode fazer no Defender360?

Abrir Chamados

Registre solicitacoes, incidentes e problemas de TI

Acompanhar Status

Veja o andamento de todos os seus chamados

Consultar Solucoes

Encontre respostas na Base de Conhecimento

Escolha seu perfil

O Defender360 possui areas especificas para cada tipo de usuario:

Para Clientes

Voce precisa de suporte de TI? No Portal do Cliente voce pode:

Abrir novos chamados de suporte
Acompanhar o status dos seus chamados
Consultar a Base de Conhecimento
Aprovar ou rejeitar solicitacoes

Acessar Guia do Portal do Cliente

Aprenda a usar todas as funcionalidades do Portal do Cliente

Para Agentes de Suporte

Voce atende chamados de clientes? No Portal do Agente voce pode:

Gerenciar filas de atendimento
Registrar solucoes e atualizacoes
Consultar historico de atendimentos
Utilizar o assistente de IA para respostas rapidas

Acessar Manual do Agente

Domine o atendimento de chamados e todas as ferramentas do agente

Para Administradores

Voce configura e gerencia a plataforma? No Console Administrativo voce pode:

Configurar equipes e usuarios
Definir regras de SLA
Personalizar formularios e workflows
Acessar relatorios gerenciais

Acessar Guia de Administracao

Configure usuarios, equipes, SLAs e integracoes

Precisa de ajuda?

Primeiros Passos

Aprenda o basico para comecar a usar o sistema

Perguntas Frequentes

Respostas para as duvidas mais comuns

Dica: Use a busca no topo da pagina para encontrar rapidamente o que precisa.