Perfil e Notificacoes
Aprenda a gerenciar suas informacoes pessoais e preferencias de notificacao no Portal do Cliente.
Acessando Suas Configuracoes
Para acessar as configuracoes do seu perfil:
- Faca login no portal
- Clique no seu nome ou foto no canto superior direito
- Selecione Meu Perfil ou Configuracoes
Informacoes do Perfil
Dados que Voce Pode Editar
| Campo | Descricao | Editavel |
|---|---|---|
| Nome completo | Como voce sera identificado | Sim |
| Usado para login e notificacoes | Nao* | |
| Telefone | Contato para urgencias | Sim |
| Departamento | Setor onde trabalha | Depende** |
| Cargo | Sua funcao | Depende** |
| Foto de perfil | Imagem que aparece no sistema | Sim |
| Fuso horario | Para exibicao correta de datas | Sim |
O email de acesso so pode ser alterado pelo administrador da sua empresa. Entre em contato se precisar atualizar.
Alguns campos como departamento e cargo podem ser gerenciados pelo administrador e nao editaveis por voce.
Atualizando Foto de Perfil
- Clique na foto atual ou no icone de camera
- Selecione uma imagem do seu computador
- Ajuste o enquadramento se necessario
- Clique em Salvar
Requisitos da foto:
- Formatos aceitos: JPG, PNG
- Tamanho maximo: 5 MB
- Dimensoes recomendadas: 200x200 pixels
Alterando Sua Senha
Para alterar sua senha:
- Acesse Meu Perfil > Seguranca
- Clique em Alterar Senha
- Digite sua senha atual
- Digite a nova senha
- Confirme a nova senha
- Clique em Salvar
Requisitos da Nova Senha
| Requisito | Obrigatorio |
|---|---|
| Minimo 8 caracteres | Sim |
| Letra maiuscula | Sim |
| Letra minuscula | Sim |
| Numero | Sim |
| Caractere especial (!@#$%&*) | Sim |
| Diferente das 5 ultimas senhas | Sim |
Por seguranca, voce nao pode reutilizar suas ultimas 5 senhas.
Configuracoes de Notificacao
Controle como e quando voce recebe notificacoes sobre seus chamados.
Tipos de Notificacao
| Notificacao | Descricao |
|---|---|
| Novo comentario | Quando o suporte responde seu chamado |
| Mudanca de status | Quando o status do chamado muda |
| Chamado atribuido | Quando um agente e designado |
| Chamado resolvido | Quando o problema e solucionado |
| Alerta de SLA | Quando o prazo esta proximo |
| Solicitacao de avaliacao | Quando o chamado e fechado |
Canais de Notificacao
Voce pode escolher como receber cada tipo de notificacao:
| Canal | Descricao | Configuravel |
|---|---|---|
| Notificacoes por email | Sim | |
| Push (navegador) | Alertas no navegador | Sim |
| Push (mobile) | Alertas no app mobile | Sim* |
| SMS | Mensagens de texto | Depende** |
Notificacoes push mobile so funcionam se voce tiver o app instalado e configurado.
O canal SMS pode nao estar disponivel dependendo do plano da sua empresa.
Como Configurar
- Acesse Meu Perfil > Notificacoes
- Para cada tipo de notificacao, marque ou desmarque os canais desejados
- Clique em Salvar Preferencias
Exemplo de Configuracao
| Notificacao | Push Navegador | Push Mobile | |
|---|---|---|---|
| Novo comentario | Sim | Sim | Sim |
| Mudanca de status | Sim | Nao | Sim |
| Chamado resolvido | Sim | Sim | Sim |
| Alerta de SLA | Nao | Sim | Sim |
Se voce recebe muitas notificacoes, desative o push do navegador e mantenha apenas email e mobile.
Configuracoes de Idioma
O portal suporta diferentes idiomas. Para alterar:
- Acesse Meu Perfil > Preferencias
- Em Idioma, selecione sua preferencia
- Clique em Salvar
Idiomas Disponiveis
- Portugues (Brasil) - Padrao
- Ingles
- Espanhol
As notificacoes por email serao enviadas no idioma selecionado.
Configuracoes de Acessibilidade
O portal oferece opcoes de acessibilidade:
| Opcao | Descricao |
|---|---|
| Modo alto contraste | Aumenta o contraste das cores |
| Tamanho da fonte | Ajusta o tamanho do texto |
| Reducao de movimento | Desativa animacoes |
Para configurar:
- Acesse Meu Perfil > Acessibilidade
- Ajuste as opcoes conforme sua necessidade
- Clique em Salvar
Gerenciando MFA
Se voce configurou a autenticacao em duas etapas, pode gerencia-la aqui:
Opcoes Disponiveis
| Acao | Descricao |
|---|---|
| Ver codigos de recuperacao | Exibe os codigos restantes |
| Gerar novos codigos | Cria novos codigos de recuperacao |
| Alterar dispositivo | Reconfigura o MFA em outro celular |
| Desativar MFA | Remove a autenticacao em duas etapas* |
Algumas empresas exigem MFA obrigatorio. Nesse caso, voce nao podera desativar.
Trocando de Celular
Se voce trocou de celular:
- Acesse Meu Perfil > Seguranca > MFA
- Clique em Reconfigurar
- Use um codigo de recuperacao para confirmar sua identidade
- Escaneie o novo QR Code com seu novo celular
- Salve os novos codigos de recuperacao
Sessoes Ativas
Veja onde sua conta esta conectada:
- Acesse Meu Perfil > Seguranca > Sessoes
- Voce vera uma lista com:
- Dispositivo (navegador/sistema)
- Localizacao aproximada
- Data do ultimo acesso
Encerrando Sessoes
Se voce ver uma sessao suspeita:
- Clique em Encerrar ao lado da sessao
- Ou clique em Encerrar todas as outras sessoes
- Altere sua senha imediatamente por seguranca
Se voce identificar um acesso que nao reconhece, encerre a sessao e altere sua senha imediatamente. Informe o suporte se necessario.