Administracao
O Console de Administracao do Defender360 permite gerenciar todos os aspectos do seu ambiente ITSM, desde usuarios e equipes ate configuracoes avancadas e integracoes.
847
Total de Tickets
2.1h
MTTR
94.2%
SLA Compliance
156
Resolucoes por IA
Tickets por Categoria
Conformidade SLA por Prioridade
Performance dos Agentes (ultimos 30 dias)
48
Resolvidos
1.8h
Tempo Medio
96%
Satisfacao
42
Resolvidos
2.1h
Tempo Medio
94%
Satisfacao
38
Resolvidos
2.4h
Tempo Medio
91%
Satisfacao
35
Resolvidos
2.0h
Tempo Medio
95%
Satisfacao
847
812
28min
94%
Acesso ao Console de Administracao
O Console de Administracao esta disponivel apenas para usuarios com perfil de Administrador ou System Admin.
| Perfil | Acesso | Descricao |
|---|---|---|
| System Admin | Completo | Acesso total a todas as configuracoes e tenants |
| Admin | Tenant | Gerencia usuarios, equipes e configuracoes do tenant |
| Agent | Limitado | Apenas visualizacao de algumas configuracoes |
| Read-only | Nenhum | Sem acesso ao console de administracao |
Acesse o Console de Administracao em admin.seudominio.com.br ou clique no icone de engrenagem no menu lateral do Portal do Agente.
Secoes Principais
Visao Geral do Painel
Ao acessar o Console de Administracao, voce encontra um dashboard com metricas importantes:
| Metrica | Descricao |
|---|---|
| Usuarios Ativos | Total de usuarios que acessaram nos ultimos 30 dias |
| Chamados Abertos | Quantidade de chamados em atendimento |
| SLA em Risco | Chamados proximos de violar o acordo de nivel de servico |
| Satisfacao (CSAT) | Nota media de satisfacao dos clientes |
Navegacao do Console
O menu lateral do Console de Administracao esta organizado nas seguintes secoes:
Usuarios e Equipes
- Usuarios: Listagem, convites e gerenciamento de usuarios
- Equipes: Criacao e configuracao de equipes de trabalho
- Funcoes: Definicao de permissoes e niveis de acesso
Configuracoes do Tenant
- Geral: Nome, logo e informacoes basicas da empresa
- Horarios: Definicao de horarios de atendimento e feriados
- Categorias: Tipos de chamados e categorias de servico
- SLA: Politicas de tempo de resposta e resolucao
Canais de Atendimento
- Email: Configuracao de caixas de entrada
- WhatsApp: Integracao com 360dialog
- Portal: Personalizacao do portal do cliente
- Chat: Configuracao do chat ao vivo
Automacao
- Regras: Automatizacao de tarefas repetitivas
- Templates: Respostas prontas e macros
- Workflows: Fluxos de trabalho personalizados
Integracoes
- Conectores: Conexoes com sistemas externos
- API Keys: Gerenciamento de chaves de API
- Webhooks: Configuracao de eventos externos
Niveis de Permissao
O sistema de permissoes do Defender360 e baseado em funcoes (RBAC):
Hierarquia de Permissoes
System Admin (Super Usuario)
└── Admin (Administrador do Tenant)
└── Supervisor (Lider de Equipe)
└── Agent (Agente de Suporte)
└── Read-only (Somente Leitura)Escopo de Permissoes
| Categoria | Exemplos de Permissoes |
|---|---|
| Chamados | Visualizar, criar, editar, excluir, atribuir |
| Usuarios | Convidar, editar, desativar, alterar funcao |
| Equipes | Criar, editar, adicionar membros |
| Configuracoes | Alterar SLA, categorias, horarios |
| Relatorios | Visualizar, exportar, agendar |
| Integracoes | Configurar, testar, ativar/desativar |
Sempre atribua aos usuarios apenas as permissoes necessarias para suas funcoes. Evite conceder acesso de Administrador sem necessidade.
Auditoria e Logs
Todas as acoes administrativas sao registradas para fins de auditoria:
- Alteracoes em usuarios e permissoes
- Modificacoes em configuracoes
- Acesso a dados sensiveis
- Exportacao de relatorios
Acesse Configuracoes > Auditoria para visualizar os logs.
Boas Praticas
Seguranca do Console
Proximos Passos
Comece gerenciando seus usuarios e equipes: