Dispositivos Datto

O Defender360 integra-se com o Datto RMM para sincronizar automaticamente dispositivos gerenciados como Configuration Items no CMDB.

Integracao Datto RMM

O que e o Datto RMM?

O Datto RMM e uma plataforma de Remote Monitoring and Management usada por MSPs para:

Monitorar dispositivos de clientes
Gerenciar patches e atualizacoes
Executar scripts remotamente
Coletar inventario de hardware/software

Como Funciona a Integracao


Datto RMM ──► API ──► Integration Hub ──► CMDB
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Dispositivos         Sincronizacao      CIs criados/
gerenciados          programada         atualizados

O Integration Hub conecta-se a API do Datto
Busca dispositivos de sites mapeados
Cria ou atualiza CIs no CMDB
Mantem sincronizacao periodica

A sincronizacao ocorre automaticamente a cada hora, mantendo o CMDB atualizado.

Sincronizacao Automatica

O que e Sincronizado

Dado Datto	Campo no CMDB
Device Name	name
Device Type	ci_type
Hostname	atributo: hostname
Operating System	atributo: os
IP Address	atributo: ip_address
Last Seen	atributo: last_seen
Status Online/Offline	status
Serial Number	atributo: serial_number

Tipos de Dispositivo

O Datto classifica dispositivos que sao mapeados para tipos de CI:

Datto Device Type	CI Type no CMDB
Desktop	workstation
Laptop	workstation
Server	server
Network Device	network_device
Printer	printer
ESX Host	server
Virtual Machine	virtual_machine

Frequencia de Sincronizacao

Sincronizacao completa: A cada 1 hora
Atualizacao de status: A cada 15 minutos
Novos dispositivos: Detectados na proxima sincronizacao

Visualizando Dispositivos Datto

Identificando Dispositivos Sincronizados

Dispositivos vindos do Datto sao identificados por:

Origem: Datto RMM (campo external_source)
ID Externo: UID do Datto (campo external_id)
Icone: Badge indicando sincronizacao
Ultima Sincronizacao: Data/hora da ultima atualizacao

Filtros Especificos

Use filtros para ver apenas dispositivos Datto:


origem:datto

# Ou por site Datto
datto_site:ACME-SP

# Dispositivos offline
origem:datto status:inactive

Detalhes do Dispositivo

Ao abrir um CI sincronizado do Datto, voce ve:

Informacoes do Datto:

Site de origem
UID do dispositivo
Ultima comunicacao
Agente instalado (versao)
Status de patches

Informacoes do CMDB:

Status local
Relacionamentos
Tickets vinculados
Historico de alteracoes

Mapeamento de Sites Datto

O que e Site Mapping?

Site Mapping conecta Sites do Datto a Tenants no Defender360:


Datto Site: "ACME Corporation - SP"
        │
        ▼
  Site Mapping (datto_site_mappings)
        │
        ▼
Tenant: acme-corp

Por que Mapear Sites?

Isolamento multi-tenant: Cada cliente ve apenas seus dispositivos
Organizacao: Dispositivos agrupados por cliente
Seguranca: RLS garante acesso correto

Configurando Mapeamento

O mapeamento de sites e feito pelo Administrador do Sistema no Admin Console.

Acesse Admin Console > Integracoes > Datto RMM
Veja a lista de Sites do Datto
Para cada site, clique em Mapear
Selecione o Tenant correspondente
Confirme o mapeamento

Verificando Mapeamentos

Como agente, voce pode verificar:

Acesse CMDB > Dispositivos Datto
Veja o campo Site em cada dispositivo
Confirme que dispositivos do seu cliente estao visiveis

Troubleshooting de Sincronizacao

Dispositivo nao Aparece

Se um dispositivo do Datto nao aparece no CMDB:

Verificacoes

O site do dispositivo esta mapeado?

O dispositivo esta ativo no Datto?

A sincronizacao foi executada?

Voce tem permissao para o tenant?

Dados Desatualizados

Se os dados estao defasados:

Verifique quando foi a ultima sincronizacao
Consulte o log de integracao em Integracoes > Datto > Logs
Verifique se ha erros de conectividade

Erros Comuns

Erro	Causa	Solucao
Site nao mapeado	Falta configurar mapeamento	Solicitar ao admin
Dispositivo orphan	Site foi removido do Datto	Atualizar mapeamentos
Dados inconsistentes	Conflito de sincronizacao	Forcar resync
Conexao falhou	Problema de API Datto	Verificar credenciais

Se os erros persistirem, abra um chamado para a equipe de Integracoes.

Conflitos de Dados

Quando Ocorrem

Conflitos podem acontecer quando:

CI foi editado manualmente no CMDB
Datto envia dado diferente
Sincronizacao parcial

Politica de Resolucao

Por padrao:

Situacao	Comportamento
CI nao existe	Cria novo CI
CI existe, dados iguais	Nenhuma acao
CI existe, dados diferentes	Atualiza com dados do Datto
CI marcado como “manual”	Nao sobrescreve

Protegendo Edicoes Manuais

Para evitar que a sincronizacao sobrescreva suas edicoes:

Abra o CI
Clique em Configuracoes de Sincronizacao
Marque Proteger campos editados manualmente
Selecione quais campos proteger

Status e Disponibilidade

Mapeamento de Status

Status no Datto	Status no CMDB
Online	active
Offline	inactive
Suspended	maintenance

Alertas de Disponibilidade

Configure alertas para:

Dispositivo offline por mais de X horas
Dispositivo critico fora do ar
Falha na sincronizacao

Relatorios

Relatorios Disponiveis

Inventario Datto: Todos os dispositivos sincronizados
Dispositivos Offline: CIs inativos por origem
Cobertura: Comparativo Datto vs CMDB
Historico de Sincronizacao: Log de updates

Gerando Relatorio

Acesse CMDB > Relatorios
Selecione o relatorio desejado
Aplique filtros (tenant, periodo, tipo)
Exporte ou visualize

Boas Praticas

Integracao Saudavel

Verifique mapeamentos ao onboard de cliente

Monitore erros de sincronizacao semanalmente

Revise dispositivos orphans mensalmente

Documente edicoes manuais importantes

Mantenha credenciais Datto atualizadas

Teste integracao apos mudancas no Datto

Proximos Passos

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Aprenda a gerenciar CIs manualmente

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