Gerenciamento de Usuarios

Gerencie todos os usuarios do seu tenant, desde o convite inicial ate a desativacao. Controle acessos, funcoes e monitore a atividade da equipe.

Visao Geral

A tela de gerenciamento de usuarios exibe todos os usuarios cadastrados no tenant, com informacoes sobre status, funcao, equipe e ultimo acesso.

Metricas do Painel

Convidar Novo Usuario

Para adicionar um novo usuario ao sistema:

Passo a Passo

1. Clique no botao Convidar Usuario
2. Preencha o formulario de convite:

3. Clique em Enviar Convite
4. O usuario recebera um email com link para criar a senha

Convite em Lote

Para convidar multiplos usuarios de uma vez:

1. Clique em Acoes > Importar Usuarios
2. Baixe o template CSV
3. Preencha com os dados dos usuarios
4. Faca o upload do arquivo
5. Revise e confirme os convites

Formato do CSV

email,nome,funcao,equipe
joao@empresa.com,Joao Silva,Agente,Suporte N1
maria@empresa.com,Maria Santos,Agente,Suporte N2

Funcoes de Usuario

O Defender360 possui as seguintes funcoes pre-definidas:

Gerenciando Usuarios Existentes

Visualizar Detalhes

Clique no nome do usuario para ver:

• Informacoes pessoais
• Historico de atividade
• Chamados atribuidos
• Metricas de desempenho

Editar Usuario

1. Clique no usuario desejado
2. Clique em Editar
3. Altere os campos necessarios:
   • Nome
   • Funcao
   • Equipe
   • Contato alternativo
4. Clique em Salvar

Alterar Funcao

Para promover ou alterar a funcao de um usuario:

1. Acesse a pagina do usuario
2. No campo Funcao, selecione a nova funcao
3. Confirme a alteracao

Mover para Outra Equipe

1. Acesse a pagina do usuario
2. No campo Equipe, selecione a nova equipe
3. Opcionalmente, adicione a equipes secundarias
4. Salve as alteracoes

Status do Usuario

Cada usuario pode ter um dos seguintes status:

Desativar Usuario

Para remover o acesso de um usuario:

1. Acesse a pagina do usuario
2. Clique em Desativar Usuario
3. Escolha o que fazer com os chamados atribuidos:
   • Manter atribuidos (ficam no historico)
   • Redistribuir para equipe
   • Atribuir a outro agente
4. Confirme a desativacao

Reativar Usuario

Para restaurar o acesso de um usuario desativado:

1. Filtre por status Inativo
2. Clique no usuario desejado
3. Clique em Reativar
4. O usuario podera acessar com a mesma senha

Redefinicao de Senha

Usuario Esqueceu a Senha

O usuario pode redefinir sua propria senha:

1. Na tela de login, clicar em Esqueci minha senha
2. Informar o email cadastrado
3. Receber o link de redefinicao
4. Criar nova senha

Administrador Força Redefinicao

Em casos especiais, o administrador pode forcar a redefinicao:

1. Acesse a pagina do usuario
2. Clique em Seguranca > Forcar Redefinicao
3. O usuario sera obrigado a criar nova senha no proximo login

Operacoes em Lote

Selecione multiplos usuarios para executar acoes em massa:

Acoes Disponiveis

Como Executar

1. Marque os checkboxes dos usuarios
2. Clique em Acoes no topo da lista
3. Selecione a acao desejada
4. Configure os parametros se necessario
5. Confirme a execucao

Filtros e Busca

Filtros Rapidos

Busca Avancada

Use a barra de busca para encontrar usuarios por:

• Nome
• Email
• ID do usuario

Monitoramento de Atividade

Ultimo Acesso

A coluna Ultimo Acesso mostra quando o usuario entrou pela ultima vez:

• Agora/Minutos atras: Usuario online ou ativo recentemente
• Horas atras: Usuario acessou hoje
• Dias atras: Usuario nao acessa ha alguns dias
• 30+ dias: Usuario pode estar inativo

Historico de Acoes

Para ver o historico completo de um usuario:

1. Acesse a pagina do usuario
2. Clique na aba Atividade
3. Visualize:
   • Logins e logouts
   • Chamados atendidos
   • Alteracoes realizadas
   • Acessos a areas sensiveis

Seguranca

Autenticacao de Dois Fatores (MFA)

Usuarios com funcao Admin devem usar MFA obrigatoriamente:

1. O usuario configura o MFA no primeiro acesso
2. Escolhe entre app autenticador ou SMS
3. A cada login, informa o codigo adicional

Sessoes Ativas

O administrador pode ver e encerrar sessoes ativas:

1. Acesse a pagina do usuario
2. Clique na aba Seguranca
3. Veja as sessoes ativas (dispositivo, IP, data)
4. Clique em Encerrar para finalizar uma sessao

Boas Praticas

Proximos Passos