Base de Conhecimento
Aprenda a usar a Base de Conhecimento para encontrar solucoes rapidas sem precisar abrir um chamado.
Base de Conhecimento
Como podemos ajudar?
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Hardware
24 artigos
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38 artigos
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15 artigos
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Artigos Populares
Hardware
Como resolver erro de tela azul no Windows
124895%Ha 2 dias
Rede
Configurar VPN para acesso remoto
85688%Ha 5 dias
Email
Recuperar senha do email corporativo
210497%Ha 1 semana
O que e a Base de Conhecimento
A Base de Conhecimento e uma biblioteca de artigos com:
- Tutoriais passo a passo
- Solucoes para problemas comuns
- Perguntas frequentes (FAQ)
- Guias de uso de sistemas e ferramentas
Antes de abrir um chamado, pesquise na Base de Conhecimento. Muitos problemas comuns ja tem solucao documentada e voce pode resolver sozinho em poucos minutos.
Como Acessar
Pela Tela Inicial
- Faca login no portal
- Clique em Base de Conhecimento ou Ajuda no menu
- Voce vera os artigos em destaque e as categorias
Durante a Abertura de Chamado
- Ao preencher o formulario de novo chamado
- O sistema sugere artigos relacionados automaticamente
- Clique em um artigo sugerido para verificar se resolve seu problema
Pesquisando Artigos
Busca por Palavras-chave
- Digite palavras relacionadas ao seu problema na caixa de busca
- Pressione Enter ou clique na lupa
- Veja os resultados ordenados por relevancia
Dicas de Pesquisa
| Tecnica | Exemplo | Quando usar |
|---|---|---|
| Palavras simples | ”impressora” | Busca geral |
| Multiplas palavras | ”impressora nao imprime” | Problema especifico |
| Codigo de erro | ”erro 0x80070005” | Quando tiver mensagem de erro |
| Nome do sistema | ”SAP login” | Problemas em sistemas especificos |
Tente usar palavras diferentes. Por exemplo, se “email” nao trouxe resultados, tente “correio eletronico” ou “Outlook”.
Busca por Categoria
Se preferir navegar por categorias:
- Na pagina da Base de Conhecimento, veja as categorias disponiveis
- Clique na categoria relacionada ao seu problema
- Navegue pelos artigos dentro da categoria
Categorias Comuns
| Categoria | Conteudo |
|---|---|
| Computadores | Ligar, desligar, lentidao, erros |
| Outlook, configuracao, assinatura | |
| Rede e Internet | Wi-Fi, VPN, conexao |
| Impressoras | Configurar, erros, atolamento |
| Sistemas Corporativos | SAP, ERP, CRM |
| Telefonia | Ramal, Teams, videoconferencia |
| Seguranca | Senhas, antivirus, phishing |
Lendo um Artigo
Cada artigo contem:
Cabecalho
- Titulo: Descricao do problema ou topico
- Categoria: Onde o artigo esta organizado
- Ultima atualizacao: Quando foi revisado
- Tempo de leitura: Estimativa de quanto tempo leva
Conteudo
- Descricao: Explicacao do problema ou topico
- Solucao: Passo a passo para resolver
- Imagens: Capturas de tela ilustrativas
- Videos: Tutoriais em video (quando disponivel)
Rodape
- Artigos relacionados: Outros conteudos uteis
- Avaliacao: Opcao de avaliar se foi util
- Feedback: Campo para sugestoes
Avaliando Artigos
Sua opiniao ajuda a melhorar a Base de Conhecimento:
Como Avaliar
- Ao final do artigo, voce vera a pergunta “Este artigo foi util?”
- Clique em Sim ou Nao
- (Opcional) Deixe um comentario explicando sua avaliacao
Por que Avaliar
- Artigos bem avaliados aparecem primeiro nas buscas
- Artigos mal avaliados sao revisados pela equipe
- Seus comentarios ajudam a melhorar o conteudo
Sugestoes de Artigos
O portal sugere artigos automaticamente em varios momentos:
Ao Abrir Chamado
Enquanto voce digita o assunto e descricao:
- O sistema analisa o texto
- Sugere artigos que podem ajudar
- Clique para ler antes de enviar o chamado
Na Tela Inicial
Baseado no seu historico:
- Artigos populares da sua empresa
- Artigos que outros usuarios acharam uteis
- Novos artigos publicados recentemente
Favoritos
Salve artigos uteis para acessar rapidamente:
Como Favoritar
- Abra o artigo desejado
- Clique no icone de estrela ou favoritar
- O artigo sera salvo na sua lista de favoritos
Acessando Favoritos
- Clique em Meus Favoritos ou no icone de estrela no menu
- Veja todos os artigos que voce salvou
- Clique para acessar rapidamente
Solicitando Novos Artigos
Se voce nao encontrou uma solucao e acha que deveria existir um artigo:
- Abra um chamado normalmente
- Na descricao, mencione que pesquisou na Base de Conhecimento
- Sugira a criacao de um artigo sobre o tema
- A equipe avaliara sua sugestao
Suas sugestoes ajudam a equipe a criar conteudo relevante. Se voce descobriu uma solucao por conta propria, compartilhe com o suporte para que outros usuarios tambem possam se beneficiar.
Dicas para Encontrar Solucoes
Antes de Pesquisar
- Anote a mensagem de erro exatamente como aparece
- Identifique o sistema ou programa com problema
- Lembre-se de quando comecou o problema
Durante a Pesquisa
- Comece com termos especificos (codigo de erro, nome do sistema)
- Se nao encontrar, use termos mais gerais (tipo de problema)
- Experimente sinonimos (email/correio, computador/PC)
- Verifique artigos relacionados no final de cada pagina
Ao Seguir a Solucao
- Leia o artigo completo antes de comecar
- Siga os passos na ordem apresentada
- Se um passo nao funcionar, pare e abra um chamado
- Nao pule etapas, mesmo que parecam obvias
Tipos de Artigos
| Tipo | Descricao | Exemplo |
|---|---|---|
| Tutorial | Passo a passo para uma tarefa | ”Como configurar o Outlook” |
| Solucao | Correcao para um problema | ”Erro 404 no sistema X” |
| FAQ | Perguntas frequentes | ”Como redefinir minha senha?” |
| Informativo | Explicacao de conceitos | ”O que e VPN e como usar” |
| Novidades | Atualizacoes e mudancas | ”Novo sistema de email” |
Duvidas Frequentes
Resumo
A Base de Conhecimento e sua primeira linha de suporte:
- Pesquise primeiro: Muitos problemas tem solucao documentada
- Use palavras-chave: Termos especificos trazem resultados melhores
- Siga os passos: Leia tudo antes e siga a ordem
- Avalie os artigos: Ajude a melhorar o conteudo
- Abra chamado se precisar: Estamos aqui para ajudar
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