Relatórios
Visualize métricas-chave e exporte relatórios detalhados em CSV.
Seletor de Período
Um seletor global no topo da página aplica o período a todos os três relatórios de resumo:
| Opção | Descrição |
|---|---|
| 7 dias | Últimos 7 dias |
| 30 dias | Padrão |
| 90 dias | Últimos 90 dias |
Todos os relatórios são exportados em CSV. Não há suporte para PDF, Excel ou outros formatos.
Relatórios de Resumo
Cada relatório de resumo exibe um preview ao vivo com 4 métricas e um botão Exportar CSV. Abaixo do preview há uma lista expansível com as colunas incluídas no arquivo CSV.
Performance de Tickets
Métricas diárias de tickets criados, resolvidos e compliance de SLA.
Colunas do CSV: Data, Criados, Resolvidos, Fechados, SLA Resposta %, SLA Resolução %, MTTR (min), Escalados.
Desempenho de Agentes
Performance individual por agente: resoluções, tempo de resposta e SLA.
Colunas do CSV: Agente, Atribuídos, Resolvidos, Resp. Média (min), Resolução Média (min), SLA Resp. %, SLA Resol. %, IA Aceitas.
Impacto da IA
Sugestões geradas, aceitas, rejeitadas e tempo economizado pela IA.
Colunas do CSV: Data, Sugestões, Aceitas, Modificadas, Rejeitadas, Automações, Tempo Economizado (min), Custo (R$).
Relatórios Detalhados
Os relatórios detalhados permitem definir um intervalo de datas personalizado (campos De e Até) e selecionar as colunas a exportar usando chips. Os botões Selecionar todas e Limpar agilizam a seleção. O botão de exportação é Exportar CSV.
Tickets (detalhado)
Uma linha por ticket.
Colunas disponíveis: Chave, Título, Status, Prioridade, Origem, Solicitante, E-mail do Solicitante, Responsável, Categoria, Tags, Criado em, Resolvido em, Fechado em, Prazo.
Mudanças (detalhado)
Uma linha por mudança (GMUD).
Colunas disponíveis: Chave, Título, Tipo, Status, Prioridade, Risco, Impacto, Solicitante, Responsável, Início Planejado, Fim Planejado, Início Real, Fim Real, Criado em.
Problemas (detalhado)
Uma linha por problema.
Colunas disponíveis: Chave, Título, Status, Prioridade, Impacto, Dono, Responsável, Tickets Vinculados, Causa-raiz em, Resolvido em, Fechado em, Criado em.
Violações de SLA (detalhado)
Uma linha por violação.
Colunas disponíveis: Ticket, Título, Tipo de Violação, Prioridade, Previsto para, Violado em, Atraso (min), Reconhecido, Registrado em.