Primeiros Passos
Bem-vindo ao Defender360! Este guia vai ajudá-lo a dar os primeiros passos na plataforma.
Como acessar o sistema
O Defender360 possui três portais diferentes, cada um para um tipo de usuário:
| Portal | Para quem | O que faz |
|---|---|---|
| Portal do Cliente | Usuários finais | Abrir e acompanhar chamados |
| Portal do Agente | Equipe de suporte | Atender e gerenciar chamados |
Seu administrador informará qual portal você deve acessar e suas credenciais de acesso.
Tipos de usuário
Cliente
O Cliente é o usuário final que precisa de suporte de TI. Ele pode:
- Abrir chamados de suporte
- Acompanhar o andamento dos chamados
- Consultar artigos da Base de Conhecimento
- Aprovar solicitações de mudança
- Avaliar o atendimento recebido
Agente
O Agente é o profissional de TI que atende os chamados. Ele pode:
- Visualizar e atender chamados na fila
- Registrar atualizações e soluções
- Transferir chamados para outras equipes
- Criar artigos na Base de Conhecimento
- Utilizar o assistente de IA
Próximo passo
Dúvidas frequentes
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