Como Avaliar o Atendimento
Sua opinião ajuda a melhorar o suporte. Veja como avaliar o atendimento depois que um chamado é resolvido.
Quando Posso Avaliar?
A avaliação fica disponível dentro do próprio chamado quando ele está com status Resolvido ou Encerrado. Nesses casos, aparece um destaque convidando você a avaliar o atendimento.
A avaliação é feita na página do chamado — não há email separado nem prazo para avaliar. Enquanto o chamado estiver Resolvido ou Encerrado, a opção continua disponível.
Passo a Passo
- Acesse Meus Chamados e abra o chamado Resolvido ou Encerrado.
- Clique em Avaliar.
- Escolha uma nota de 1 a 5 estrelas.
- Se quiser, escreva um comentário (opcional).
- Envie a avaliação.
Entendendo as Estrelas
A nota em estrelas reflete sua experiência com o atendimento:
| Estrelas | Significado |
|---|---|
| 5 | Excelente — superou as expectativas |
| 4 | Bom — resolveu de forma satisfatória |
| 3 | Regular — resolveu, mas poderia ser melhor |
| 2 | Ruim — não atendeu às expectativas |
| 1 | Muito ruim — experiência negativa |
O comentário é opcional, mas explicar o motivo da sua nota ajuda a equipe a entender o que manter e o que melhorar.
Dúvidas Frequentes
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