Base de Conhecimento
Use a Base de Conhecimento para encontrar soluções e tutoriais antes de abrir um chamado.
Antes de abrir um chamado, pesquise na Base de Conhecimento — muitos problemas comuns já têm um artigo com a solução.
Como Acessar
- Pelo menu: clique em Base de Conhecimento no topo da tela.
- Ao abrir um chamado: conforme você digita o assunto (a partir de 3 caracteres), o portal sugere artigos relacionados. Vale conferir antes de enviar o chamado.
Buscando e Navegando
Na página da Base de Conhecimento você tem:
- Busca central: digite ao menos 2 caracteres para começar a busca.
- Categorias: a lista de categorias aparece ao lado e ajuda a filtrar os artigos.
- Ordenação dos artigos por Recente, Mais útil ou Mais visto.
Tente palavras diferentes (por exemplo, “email” e “correio eletrônico”). Se ainda assim não achar, abra um chamado.
Lendo um Artigo
Cada artigo mostra, no cabeçalho:
- Categoria e título.
- Autor (“Por …”).
- Data da última atualização (“Atualizado em …”).
- Número de visualizações.
O conteúdo é apresentado em texto formatado, com os passos para resolver ou entender o tema.
Avaliando um Artigo
Ao final de cada artigo há a pergunta “Este artigo foi útil?”:
- Clique em Sim, ajudou ou Não ajudou.
- Se escolher Não ajudou, você pode contar o que esperava encontrar em um campo opcional.
Depois de votar, os botões ficam desabilitados — cada artigo recebe um voto por vez.
Não Encontrou a Solução?
Se nenhum artigo resolveu, abra um chamado descrevendo o problema. Se quiser, mencione que pesquisou na Base de Conhecimento e o que já tentou — isso agiliza o atendimento.