# Perguntas Frequentes Respostas para as dúvidas mais comuns sobre o Portal do Cliente. ## Chamados Os status exibidos são: **Enviado**, **Em análise**, **Trabalhando nisso**, **Aguardando sua resposta**, **Em análise externa**, **Resolvido**, **Encerrado** e **Cancelado**. Acesse **Meus Chamados** no topo. Você pode buscar por título ou número e filtrar por status. Abrindo o chamado, vê o responsável, as datas e a linha do tempo das mensagens. O formulário de abertura de chamado não tem campo de prioridade. Descreva a urgência e o impacto na **Descrição** para que a equipe avalie. Não há opção de reabrir um chamado encerrado. Abra um novo chamado e mencione o número do anterior na descrição. Enquanto o chamado está em andamento, há um campo na parte inferior para você escrever e enviar sua resposta. ## Senha e Acesso Pelo link do convite. A senha do convite precisa ter no mínimo 12 caracteres, com letra maiúscula, minúscula, número e caractere especial. A tela de login não tem redefinição automática. Use a opção **Contate o suporte** na tela de login para recuperar o acesso. Na página **Perfil**, na seção Alterar Senha. A nova senha precisa ter no mínimo 8 caracteres, e os campos de nova senha e confirmação precisam coincidir. Algumas empresas exigem verificação em duas etapas. Quando for o caso, após informar suas credenciais o portal pede um código de 6 dígitos do seu aplicativo autenticador. O email é somente leitura no portal. Entre em contato com o administrador da sua empresa para alterá-lo. ## Anexos PDF, PNG, JPG, JPEG, GIF, DOC, DOCX e TXT. Até **10 MB por arquivo** e até **5 arquivos** por chamado. **Windows:** `Windows + Shift + S`. **Mac:** `Cmd + Shift + 4`. ## Catálogo e Solicitações No **Catálogo de Serviços**, clique em **Solicitar** no card do serviço e preencha o formulário rápido (título, detalhes opcionais e prioridade). Em **Minhas Solicitações**, separadas pelas abas Em Andamento, Finalizadas e Todas. Sim, enquanto ela ainda não entrou em atendimento (em rascunho, enviada ou aguardando aprovação). Depois disso, a opção não aparece. ## Não Encontrou Sua Resposta? Antes de abrir um chamado, pesquise na Base de Conhecimento — muitas dúvidas já têm artigo com a solução.

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