Gestão de Chamados
O módulo de Chamados é o centro do Portal do Agente. É onde você atende incidentes e solicitações dos clientes, do registro à resolução.
Status do Chamado
No Portal do Agente, os chamados passam pelos seguintes status:
| Status | Significado |
|---|---|
| Novo | Recém-criado, ainda sem triagem |
| Aberto | Em triagem/avaliação |
| Em Andamento | Sendo trabalhado por um responsável |
| Aguardando Cliente | Depende de uma resposta do cliente |
| Aguardando Terceiros | Depende de um fornecedor/terceiro |
| Resolvido | Solução aplicada, aguardando confirmação |
| Fechado | Encerrado |
| Cancelado | Cancelado |
Os status Aguardando Cliente e Aguardando Terceiros indicam que o atendimento depende de terceiros — use-os para refletir corretamente a situação do chamado.
O que você faz aqui
Métricas de Atendimento
O Dashboard acompanha métricas como Tempo Médio de Resposta, Tempo Médio de Resolução e, quando há avaliações, o CSAT (satisfação do cliente, de 1 a 5). Os prazos de resposta e resolução dependem da política de SLA aplicada ao chamado.
Próximos Passos
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