Analytics
Acompanhe sua performance e o impacto da IA no seu trabalho.
Seletor de Período
Todas as seções da página respeitam o período selecionado no topo. As opções disponíveis são:
- Últimos 7 dias
- Últimos 30 dias (padrão)
- Últimos 90 dias
O download de dados não está disponível nesta página. Para exportar relatórios, acesse a seção Relatórios.
Minha Performance
Quatro cards exibem suas métricas individuais no período selecionado:
| Card | Descrição |
|---|---|
| Tickets Resolvidos | Total de tickets fechados por você no período |
| Tempo Médio Resposta | Tempo médio entre abertura e sua primeira resposta |
| Tempo Médio Resolução | Tempo médio entre abertura e encerramento |
| SLA Cumprido | Percentual de tickets resolvidos dentro do prazo contratado |
Minha Performance vs Equipe
Tabela comparativa entre seus resultados e a média do restante da equipe:
| Métrica | Meu Resultado | Média da Equipe | Diferença |
|---|---|---|---|
| Tickets Resolvidos | — | — | — |
| Tempo de Resposta | — | — | — |
| Tempo de Resolução | — | — | — |
| SLA Resposta | — | — | — |
| SLA Resolução | — | — | — |
Os valores são preenchidos dinamicamente conforme o período selecionado. A coluna Diferença indica quanto você está acima ou abaixo da média.
Impacto da IA no Meu Trabalho
Quatro cards mostram como o AI Copilot afeta sua produtividade individual:
| Card | Descrição |
|---|---|
| Tickets Atribuídos | Tickets recebidos por você no período |
| Sugestões Aceitas | Quantas sugestões da IA você aplicou sem alteração |
| Taxa de Aceitação | Percentual de sugestões aceitas sobre o total recebido |
| Tempo Economizado | Estimativa de tempo poupado com o uso da IA |
Valor da IA para a Equipe
Esta seção apresenta o impacto agregado da IA em toda a equipe:
- Tempo Total Economizado — soma do tempo economizado por todos os agentes no período
- Economia Estimada (R$) — valor monetário estimado com base no tempo economizado
- Taxa de Aceitação (Equipe) — percentual médio de aceitação de sugestões da IA pela equipe
- Adoção de IA por Dia — gráfico de linha mostrando a evolução diária do uso da IA
- Sugestões por Tipo — detalhamento por categoria (Respostas, Artigos KB, Resumos), cada uma com contagem de sugestões aceitas, modificadas e rejeitadas
Visão Geral de Tickets
Resumo operacional do período para toda a equipe:
Cards:
| Card | Descrição |
|---|---|
| Total Criados | Tickets abertos no período |
| Total Resolvidos | Tickets encerrados no período |
| MTTR | Mean Time to Resolution — tempo médio de resolução |
| SLA Resolução | Percentual de tickets resolvidos dentro do SLA |
Gráficos:
- Volume de Tickets — evolução diária de tickets criados e resolvidos
- Distribuição por Prioridade — proporção de tickets por nível de prioridade
- Compliance SLA — taxa de cumprimento de SLA ao longo do período
Próximos Passos
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