Notificações
Acompanhe eventos de tickets, SLA, comentários e mudanças em tempo real.
Filtros
A lista de notificações possui 6 filtros. Os dois primeiros exibem contagem de itens:
| Filtro | Descrição |
|---|---|
| Todas | Todas as notificações (exibe contagem total) |
| Não lidas | Somente notificações não lidas (exibe contagem) |
| Tickets | Notificações relacionadas a tickets |
| SLA | Alertas de SLA em risco ou violado |
| Comentários | Notificações de novos comentários |
| Mudanças | Notificações de mudanças (GMUD) |
Ações
Marcar todas como lidas
O botão Marcar todas como lidas aparece na lista apenas quando há notificações não lidas. Ao clicar, todas as notificações não lidas são marcadas simultaneamente.
Não existe ação de “excluir todas”. A remoção é sempre individual.
Ações individuais
Ao passar o cursor sobre uma notificação, dois ícones aparecem:
- Ícone de check — marca a notificação como lida.
- Ícone de lixeira — remove a notificação.
Os ícones não exibem texto; a identificação é visual.
Tipos de Evento
Os rótulos de tipo exibidos em cada notificação são:
- Ticket criado — Um novo ticket foi aberto.
- Ticket atribuído — Um ticket foi atribuído ao agente.
- Ticket atualizado — Um ticket teve seu conteúdo ou status alterado.
- Ticket resolvido — Um ticket foi marcado como resolvido.
- Ticket fechado — Um ticket foi fechado.
- SLA em risco — O prazo de SLA está próximo de ser violado.
- SLA violado — O prazo de SLA foi ultrapassado.
- Comentário — Um novo comentário foi adicionado ao ticket.
- Mudança — Uma mudança foi criada ou atualizada.
- Mudança aprovada — Uma mudança foi aprovada.
- Mudança rejeitada — Uma mudança foi rejeitada.
- Problema — Um problema foi criado ou atualizado.
- Menção — O agente foi mencionado em um comentário.
- Sistema — Evento gerado automaticamente pela plataforma.
Tempo Relativo e Lista
As notificações são exibidas em lista plana, sem agrupamento por data. O tempo é apresentado de forma relativa: agora, X min atrás, Xh atrás, ontem ou X dias atrás.
Quando não há notificações, a mensagem exibida é “Nenhuma notificação”.