Migração de Chamados
Importe chamados de outras plataformas ITSM para o Defender360 via arquivo CSV.
A Migração está disponível apenas para usuários com perfil tenant_admin ou admin. Acesse em Configurações → Migração.
O que é migrado
Este recurso migra exclusivamente tickets (chamados). Problemas, mudanças, CIs e artigos da base de conhecimento não são importados por este assistente.
Plataformas suportadas
São 10 fontes de origem disponíveis:
- CSV (genérico)
- Freshdesk
- Zendesk
- Jira Service Management
- ServiceNow
- ManageEngine
- OTRS
- osTicket
- Spiceworks
- ConnectWise Manage
Ao selecionar a plataforma de origem no passo 1 do assistente, o sistema exibe automaticamente o guia “Como exportar CSV do [plataforma]” com as instruções de exportação específicas. Um modelo CSV também está disponível para download no passo 2.
Assistente de migração (6 passos)
O assistente guia o processo em seis etapas sequenciais:
| Passo | Nome | O que acontece |
|---|---|---|
| 1 | Plataforma | Escolha a plataforma de origem e dê um nome para a migração |
| 2 | Upload | Envie o arquivo CSV (até 100 MB; encodings aceitos: UTF-8, Windows-1252, ISO-8859-1) |
| 3 | Mapeamento | Mapeie as colunas do CSV para os campos do Defender360; o sistema sugere mapeamentos automaticamente e permite mapear valores de campos com opções fixas (status, prioridade) |
| 4 | Preview | Visualize os primeiros registros já mapeados para conferir a leitura |
| 5 | Validação | Veja o total de registros, válidos, erros e avisos, com exemplos dos problemas encontrados — nenhum dado é gravado nesta etapa |
| 6 | Importação | Progresso em tempo real: registros processados, registros/segundo e ETA |
Status do job de migração
Cada job de migração passa pelos seguintes estados:
- Pendente
- Enviando
- Analisando
- Mapeado
- Validando
- Validado
- Importando
- Concluído
- Falhou
- Cancelado
Relatório por job
Na tela de detalhe de um job concluído ou com erro, você encontra:
- Cards de resumo: Importados, Ignorados, Erros e Avisos
- Tabela de erros por linha com as colunas: Linha, Código, Severidade e Mensagem
- Seção “Erros mais frequentes” agrupando os padrões de falha
- Botão “Exportar CSV” para baixar a lista de erros e corrigir o arquivo original
Ações disponíveis no job
- Importar — disponível quando o job está no estado Validado
- Retomar — disponível quando o job falhou no meio da importação
- Cancelar — disponível durante o processamento