Assinatura
Gerencie o plano e o pagamento do seu tenant no Portal do Agente.
Acesse em Configurações → Assinatura.
Todas as transações são processadas pela Paddle. O Portal do Agente não armazena dados de cartão de crédito.
Plano Atual
Quando há uma assinatura ativa, a tela exibe:
| Informação | Descrição |
|---|---|
| Nome do plano | Nome do plano contratado |
| Ciclo de cobrança | Mensal ou Anual |
| Status | Estado atual da assinatura (ativo, suspenso, cancelado). Suspenso indica assinatura interrompida pelo provedor de pagamento ou com pagamento pendente — nesse estado os dados do tenant são preservados. |
| Próxima cobrança | Data e valor da próxima renovação |
Ações Disponíveis
| Ação | Descrição |
|---|---|
| Alterar plano | Abre o checkout do Paddle para upgrade ou downgrade de plano. |
| Gerenciar assinatura | Abre o portal do cliente Paddle para atualizar forma de pagamento e acessar faturas anteriores. |
Sem Assinatura Ativa
Caso o tenant não possua assinatura ativa, a tela exibe:
“Assine um plano para liberar todos os recursos.”
Clique em Ver Planos para iniciar uma nova assinatura pelo checkout do Paddle.
Algumas funcionalidades do Portal do Agente ficam indisponíveis sem uma assinatura ativa. Contate o suporte se tiver dúvidas sobre o estado do seu plano.
Cancelamento e retenção de dados
O cancelamento é feito no portal do cliente Paddle, por Gerenciar assinatura. Ele tem duas formas:
| Forma de cancelamento | Efeito no tenant |
|---|---|
| Ao fim do período | A assinatura continua válida até o fim do ciclo já pago. O tenant segue ativo nesse intervalo. |
| Imediato | O tenant passa para o estado cancelado na hora, e a contagem para remoção de dados começa nesse momento. |
Depois de 30 dias no estado cancelado, os dados do tenant são excluídos da plataforma: chamados com comentários, anexos e histórico; problemas e mudanças; políticas de SLA, regras de atribuição e políticas de escalação; times; base de conhecimento; itens do CMDB e inventário de software; mensagens, templates e configurações de e-mail; catálogo de serviços e suas solicitações; campos personalizados; registros de integração e chaves de API; logs de auditoria; e as contas de usuário do tenant. A remoção é definitiva — não é uma exclusão reversível pelo Portal do Agente.
Se a intenção é interromper temporariamente
O Portal do Agente não oferece uma opção de pausar a assinatura. As ações disponíveis são alterar o plano e gerenciar o pagamento — não existe um botão que interrompa a cobrança preservando o ambiente.
Cancelar para “parar de pagar por alguns meses” não deixa o ambiente em espera: o cancelamento inicia a contagem de 30 dias para a remoção definitiva dos dados. Se a intenção é voltar depois, fale com o suporte antes de cancelar.
Antes de cancelar
Se uma nova assinatura for contratada antes do fim dos 30 dias, o tenant volta ao estado ativo e os dados permanecem. Passada a janela, contratar um plano novo cria um ambiente vazio.
Um período de avaliação que termina sem contratação deixa o tenant no estado expirado, e o evento fica registrado — não dispara a remoção automática dos dados. A contagem de 30 dias vale para o estado cancelado.