Times
A tela Times permite criar e gerenciar grupos de agentes dentro do tenant. Times são usados em regras de atribuição, escalação e para organizar o fluxo de atendimento.
Campos de um time
| Campo | Obrigatório | Descrição |
|---|---|---|
| Nome | Sim | Nome de identificação do time |
| Descrição | Não | Texto explicando a finalidade ou escopo do time |
| E-mail do time | Não | Endereço de e-mail associado ao time (usado em notificações) |
| Time ativo | Sim | Indica se o time está disponível para atribuição no sistema |
Times com o campo Time ativo desmarcado não aparecem nas opções de atribuição de chamados e regras de escalação, mas permanecem no histórico de registros já associados.
Membros do time
Cada membro adicionado a um time recebe um papel dentro dele:
| Papel no time | Descrição |
|---|---|
| Membro | Participante regular; recebe atribuições do time |
| Líder | Responsável por coordenar o time; pode reatribuir chamados entre membros |
| Gerente | Visibilidade ampla sobre o time; geralmente responsável por relatórios e escalações |
Um usuário pode ser membro de múltiplos times simultaneamente, com papéis diferentes em cada um.
Ações disponíveis
- Criar time — abre o formulário com os campos acima.
- Editar time — altera nome, descrição, e-mail ou status do time.
- Excluir time — remove o time permanentemente; uma confirmação é exibida antes da exclusão.
- Adicionar membro — vincula um usuário ao time com o papel selecionado.
- Remover membro — desvincula o usuário do time sem excluir a conta do usuário.
Excluir um time que possui chamados abertos atribuídos a ele pode impactar o fluxo de atendimento. Reatribua os chamados antes de excluir.
Próximos Passos
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