Configuração de Aprovação
Gerencie fluxos de aprovação, regras automáticas, delegações, comitês CAB/ECAB e métricas em cinco abas dedicadas.
Aba: Fluxos de Aprovação
Cada contexto do sistema possui um fluxo de aprovação próprio com um ou mais níveis.
Contextos disponíveis: Alerta de Integração, Requisição de Serviço, Mudança, Incidente Especial, Problema.
Configuração de um nível
| Campo | Opções / Descrição |
|---|---|
| Nome | Identificador do nível |
| Tipo | Sequencial (aprovadores decidem um a um) ou Paralelo (todos recebem ao mesmo tempo) |
| Quórum | Número mínimo de aprovações necessárias frente ao total de aprovadores |
| SLA | Prazo em horas para o nível ser concluído |
| Ação de Escalação | O que ocorre ao expirar o SLA do nível |
| Aprovadores | Usuário, Papel, Time ou CAB |
Ações de Escalação disponíveis:
- Nenhuma
- Pular nível
- Escalonar
- Aprovação automática
- Rejeição automática
As ações Aprovação automática e Rejeição automática decidem o nível sem intervenção humana ao expirar o SLA. Configure com cautela, especialmente em fluxos de Mudança e Incidente Especial.
Aba: Regras Automáticas
Defina condições que disparam ações automáticas no fluxo de aprovação antes da avaliação humana.
Ações disponíveis: auto-aprovar, auto-rejeitar, exigir aprovação, adicionar aprovador.
Condições disponíveis: prioridade, origem, tipo de mudança, severidade, risco, impacto, campo customizado.
Operadores de condição: igual, diferente, contém, maior que, menor que, entre outros.
Use auto-aprovar para requisições de serviço de baixo risco e exigir aprovação para mudanças com impacto alto, reduzindo o volume de aprovações manuais desnecessárias.
Aba: Delegações
Configure substituições temporárias de aprovadores. Quando um aprovador está ausente, as delegações garantem que o fluxo não pare aguardando uma decisão.
Aba: CAB / ECAB
Gerencie os Comitês de Aprovação de Mudanças (CAB) e o Comitê de Mudanças de Emergência (ECAB).
Papéis dentro de um comitê:
| Papel | Responsabilidade |
|---|---|
| Presidente | Conduz as reuniões e tem voto de minerva |
| Membro | Vota nas aprovações do comitê |
| Consultor | Participa sem direito a voto |
Um comitê marcado como emergencial é tratado como ECAB e fica disponível como alvo em fluxos de Mudança com urgência crítica.
Aba: Métricas
Exibe dados agregados sobre o desempenho dos fluxos de aprovação: volume de solicitações, tempo médio de decisão por nível e taxa de aprovação versus rejeição.