Minhas Solicitações
Acompanhe as solicitações de serviço que você enviou pelo Catálogo, veja o andamento e cancele quando ainda for possível.
Onde Ficam Suas Solicitações
As solicitações que você cria a partir do Catálogo de Serviços ficam reunidas em Minhas Solicitações, separadas por abas:
| Aba | O que mostra |
|---|---|
| Em Andamento | Solicitações ainda em curso (em rascunho, enviadas, aguardando aprovação, aprovadas ou em atendimento) |
| Finalizadas | Solicitações concluídas, rejeitadas, canceladas ou encerradas |
| Todas | Todas as suas solicitações |
No topo da página há também três indicadores: Em Andamento, Finalizadas e Total.
O Portal do Cliente usa o menu no topo da tela. Não há filtros por período ou por tipo de serviço nesta página — use as abas para separar em andamento de finalizadas.
Detalhes da Solicitação
Ao clicar em uma solicitação, abre-se um painel com:
- Número da solicitação, com botão para copiar.
- Título, status e prioridade.
- Descrição e o serviço solicitado.
- Datas de criação e de última atualização.
- Progresso — a linha do tempo do andamento.
O painel de detalhes não tem campo para adicionar comentários à solicitação. A comunicação detalhada acontece pelos chamados.
Cancelando uma Solicitação
Você pode cancelar uma solicitação enquanto ela ainda não entrou em atendimento (ou seja, em rascunho, enviada ou aguardando aprovação):
- Abra a solicitação.
- Clique em Cancelar.
- Confirme em Sim, cancelar.
Depois de cancelada, a solicitação não volta atrás. Se precisar do serviço de novo, abra uma nova solicitação pelo Catálogo.