Catálogo de Serviços
No Portal do Agente, o Catálogo de Serviços é a tela de administração dos itens ofertados e de acompanhamento das solicitações.
As Duas Abas
A página tem duas abas: Itens e Solicitações.
Na aba Itens, quatro indicadores resumem o catálogo: Total de Itens, Itens Ativos, Solicitações Pendentes e Mais Solicitado.
Itens do Catálogo
Cada item é de um tipo (Serviço ou Produto) e tem um status:
| Status | Ações disponíveis |
|---|---|
| Rascunho | Editar · Publicar · Arquivar |
| Ativo | Editar · Desativar · Arquivar |
| Inativo | Editar · Reativar · Arquivar |
| Arquivado | — (sem ações) |
A lista pode ser vista em grade ou tabela e ordenada por Nome A-Z, Nome Z-A, Mais Solicitados ou Mais Recente. As colunas da tabela incluem Serviço, Tipo, Status, Preço, SLA (prazo estimado de atendimento), Solicitações e Ações.
Ao clicar em um item, abre um painel de detalhe (lateral) com as informações e um botão para solicitar o serviço — que leva à criação de uma nova solicitação para aquele item.
Solicitações
Na aba Solicitações, você acompanha os pedidos. As ações dependem do status:
- Aprovada → Iniciar · Cancelar
- Em Andamento → Atender · Cancelar
- Atendida → Fechar
- Enviada / Aguardando Aprovação → Cancelar