Portal do Cliente
Bem-vindo ao Portal do Cliente do Defender360! Aqui você abre e acompanha chamados, solicita serviços do catálogo, decide aprovações e consulta a Base de Conhecimento.
O que você pode fazer no Portal
Como Acessar o Portal
Na tela de login, informe:
- Empresa — o identificador da sua empresa (somente letras minúsculas, números e hifens).
- Email — seu email cadastrado.
- Senha — a senha que você criou pelo convite.
Algumas empresas exigem um código de verificação (MFA) de 6 dígitos após as credenciais.
Se você ainda não tem conta, peça o convite ao administrador da sua empresa. Veja o passo a passo em Primeiro Acesso.
A Tela Inicial
Ao entrar, o Início mostra:
- Cards de resumo: Chamados abertos, Aguardando você e Resolvidos este mês.
- Aviso quando há chamados aguardando uma resposta sua.
- Chamados recentes: seus últimos chamados.
- Ações rápidas: criar chamado, abrir a Base de Conhecimento e ir ao Catálogo.
A navegação fica no topo da tela: Início, Meus Chamados, Catálogo, Base de Conhecimento, Aprovações e o acesso ao seu Perfil.
Dicas para um Bom Atendimento
- Seja específico: descreva exatamente o que está acontecendo.
- Inclua detalhes: quando começou e com que frequência ocorre.
- Anexe evidências: capturas de tela e documentos ajudam no diagnóstico.
- Responda rápido: quando o suporte pedir informações, responda o quanto antes.
Próximos Passos
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