Dashboard Principal
O Dashboard é a primeira tela do Portal do Agente. Ele reúne os indicadores da operação, métricas de IA e gráficos analíticos do período selecionado.
Saudação e Ações Rápidas
No topo aparece a saudação “Olá, [seu nome]!” com a frase “Aqui está o resumo do seu dia”, além de dois atalhos:
- Novo Ticket — abre a criação de chamado.
- Analytics — abre o módulo de Analytics.
Métricas Primárias
A primeira linha traz quatro cards (cada um com um mini-gráfico dos últimos 7 dias e indicador de tendência):
| Card | Descrição |
|---|---|
| Tickets Abertos | Total de chamados abertos |
| Meus Tickets | Chamados atribuídos a você |
| SLA em Atenção | Chamados próximos do prazo de SLA |
| SLA Violados | Chamados que ultrapassaram o prazo de SLA |
Os cards de SLA em Atenção e SLA Violados são destacados (amarelo e vermelho) para dar visibilidade imediata aos chamados em risco.
Métricas Secundárias
Quatro mini-cards complementares: Novos Hoje, Resolvidos Hoje, Tempo Médio de Resposta e Tempo Médio de Resolução.
Seletor de Período
A seção de análise tem um seletor com três opções — 7 dias, 30 dias e 90 dias — que recalcula os gráficos e métricas do período.
Gráficos da Operação
Sempre exibidos:
- Volume de Tickets — criados vs. resolvidos no período, com indicador de Taxa de Resolução.
- Pipeline de Tickets — distribuição por status, agrupada em Ativos e Finalizados.
- Origem dos Tickets — distribuição por canal (Email, Portal, Telefone, API, Chat, WhatsApp, Sistema).
- Padrão de Volume Semanal — mapa de calor por dia e hora (células mais escuras = pico).
- Compliance SLA — medidores de Primeira Resposta e Resolução (meta 95%), com MTTR e alertas de tickets escalados e sem atribuição no período.
- Tendência SLA — evolução da taxa de compliance ao longo do período.
- Distribuição por Prioridade — volume por prioridade.
- Aprovações Pendentes — mudanças aguardando CAB review (ou “Nenhuma aprovação pendente”).
- Atividade Recente — últimos eventos da operação (até 8).
Use o Padrão de Volume Semanal para concentrar agentes nos horários de pico, e a Tendência SLA para detectar degradação antes que vire violação.
Widgets Condicionais
Os blocos abaixo só aparecem quando há dados ou a integração correspondente está configurada:
| Widget | Aparece quando | Mostra |
|---|---|---|
| AI Copilot | Há sugestões no período | Sugestões Geradas, Taxa de Aceitação, Tempo Economizado, Economia Estimada (R$) |
| Software Compliance | Há inventário de software | Total Descobertos, Aprovados, Não Autorizados, Não Revisados |
| MDR/SOC | Integração RocketCyber mapeada | Agentes Online/Offline, Incidentes Abertos, Orgs Monitoradas |
| Bitdefender | Integração GravityZone mapeada | Endpoints Online/Offline, Quarentena, Empresas Mapeadas |
| Satisfação do Cliente (CSAT) | Há avaliações enviadas | Nota média (1–5), Respostas, Taxa de Resposta, distribuição por estrela |
| Equipe – Carga de Trabalho | Usuário admin com dados | Top 5 agentes por tickets resolvidos vs. média do time |