Configurações
A seção Configurações do Portal do Agente é restrita a administradores (perfis admin e tenant_admin). Ela centraliza todas as opções de administração do tenant: gerenciamento de usuários e permissões, configuração de processos ITSM e parâmetros de segurança.
O menu Configurações só é exibido para usuários com papel Administrador ou tenant_admin. Agentes e usuários comuns não veem esta seção.
Grupos de configuração
| Grupo | Descrição |
|---|---|
| Usuários | Convites, listagem e gestão de usuários do tenant |
| Roles | Papéis do sistema e papéis personalizados com permissões por módulo |
| Times | Criação e gerenciamento de times e seus membros |
| Canal de E-mail | Configuração da caixa de entrada que cria chamados automaticamente |
| Integrações | Conexão com serviços externos (Datto, Acronis, etc.) |
| SLA | Definição de políticas de prazo de resposta e resolução |
| Regras de Atribuição | Lógica automática para encaminhar chamados a times ou agentes |
| Políticas de Escalação | Acionamento automático de escalação quando prazos são atingidos |
| Segurança | MFA e códigos de backup por usuário |
| Catálogo | Itens e categorias do catálogo de serviços |
| Billing | Informações de assinatura e cobrança |
| Métricas de IA | Uso e indicadores do AI Copilot |
| Configuração de Aprovação | Regras de fluxo de aprovação para mudanças e solicitações |
| Status de Integração | Painel de saúde das integrações ativas |
| Migração | Ferramentas de importação de dados |
Páginas documentadas nesta seção
Demais configurações
- Canal de E-mail
- Integrações
- SLA
- Regras de Atribuição
- Políticas de Escalação
- Catálogo
- Billing
- Métricas de IA
- Configuração de Aprovação
- Status de Integração
- Migração de Dados
Próximos Passos
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