Integrações
Hub central para conectar o Portal do Agente a canais de comunicação, plataformas externas e APIs.
Acesse em Configurações → Integrações. A tela é organizada em três abas: Canais, Plataformas e API.
Aba Canais
Gerencia os canais por onde chamados são abertos.
| Canal | Status | Ação |
|---|---|---|
| Disponível | Leva à tela Canal de E-mail | |
| WhatsApp Business | Em breve | — |
| Chat Widget | Em breve | — |
Aba Plataformas
Lista as integrações com ferramentas de segurança e comunicação, com o status de cada uma e um atalho para a tela de gestão correspondente. A aba exibe também um painel de Configurações de Integração com as seguintes opções:
| Opção | O que descreve |
|---|---|
| Criar tickets automaticamente | Abre chamados quando a plataforma reporta um evento |
| Resolver automaticamente | Fecha o chamado quando a plataforma indica resolução |
| Notificar em erros | Envia alerta ao time quando a integração retorna erro |
| Prioridade padrão | Prioridade aplicada aos chamados criados pela integração |
As integrações de plataforma operam com Criar tickets automaticamente e Resolver automaticamente habilitadas, e o painel de Configurações de Integração desta tela ainda não altera esse comportamento — os valores exibidos são fixos e alterá-los não tem efeito. Planeje considerando que a criação automática está ligada desde o primeiro evento recebido.
As plataformas enviam os eventos ao Defender360 conforme eles acontecem — a conexão não faz uma varredura do histórico de alertas. Alertas repetidos da mesma origem são reconhecidos e não geram chamados duplicados. O volume que você vê é o volume corrente da plataforma, e é esse número que vale dimensionar.
Como as opções de comportamento não são editáveis aqui, o que define quantos chamados uma plataforma abre é o escopo mapeado: quais sites, grupos ou organizações estão associados ao seu tenant. Amplie esse escopo por etapas e acompanhe o resultado em Status de Integração.
No Datto RMM, o que determina se os alertas de um site abrem chamados é o mapeamento do site, e ele é gerenciado no console administrativo da plataforma — não em Configurações → Integrações, onde os sites aparecem apenas como consulta (Ativo / Inativo). Para incluir ou remover um site, acione quem administra o Defender360 na sua organização.
A integração com o Acronis sincroniza informação de backup para o CMDB e não cria chamados a partir de eventos. Ela não entra na conta de volume de chamados automáticos.
Plataformas disponíveis e seus links de gestão:
| Plataforma | Link de gestão |
|---|---|
| Datto RMM | Configuração de dispositivos e sites mapeados |
| Bitdefender | Gestão de alertas de endpoint |
| Acronis | Backup e recuperação |
| Canal de E-mail | |
| SecurityIA | SecurityIA |
| Configuração de número | |
| Telegram | Configuração de bot |
Aba API
Crie chaves de API para integrar sistemas externos ao Portal do Agente.
Criar uma chave de API
- Clique em Nova Chave de API.
- Defina um nome descritivo.
- Selecione os escopos necessários (veja tabela abaixo).
- Clique em Criar.
Após criação, o segredo é exibido no formato chave.segredo apenas naquele momento. Copie e armazene com segurança — não é possível recuperá-lo depois.
Escopos disponíveis
| Área | Escopos |
|---|---|
| Tickets | Leitura, Escrita, Fechamento |
| Eventos | Leitura, Publicação |
| CMDB | Leitura, Escrita |
| Conhecimento | Leitura, Escrita |
| Catálogo | Leitura, Escrita |
| Projetos | Leitura, Escrita |
| Aprovações | Leitura, Ação |
| Webhooks | Gerenciar |
| Usuários | Leitura, Escrita |
| Auditoria | Leitura |
| Admin | Acesso administrativo |